覆盖全球的基础设施:MPLS骨干网+ISP骨干网基础设施覆盖全球70多个节点
稳定可靠的网络连接:全网采用MPLS/VPN技术,99.99%的网络可用性,全网、全链路冗余架构
专业的服务支撑体系:北京、深圳、东莞三大运营中心,7*24小时响应;骨干网管控+接入网管控系统支撑,满足跨区域运维需求
ISO9001质量管理体系认证
ISO27001信息安全管理体系认证
ISO20000信息技术服务管理体系认证
7*24小时监控,时刻关注网络健康。 主动监控是我们发现故障最主要的方式,同时也会受理客户通过400电话、服务邮箱、微信在线客服等窗口申报的故障。故障发生后,会在10分钟内开单受理,通过智能派单,根据故障的等级,分派给不同的运维团队。
运维中心团队是客户网络的“健康管家”,所有网络问题都由他们来解决。
客服热线中心7*24小时随时在线,客服400电话5~10秒响应,提供英语、粤语等多语种服务。 负责故障响应受理、跟进故障处理进度等,平均每天主动呼出200多通电话,定期向客户反馈故障处理进度,并进行总结和满意度调查。
针对VIP客户,每月度、季度、年度提供专业、详细的网络运行分析报告